Hiệu lực áp dụng từ ngày: 5/4/2025

Tại Teddy Land, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, nhanh chóng và thuận tiện cho quý khách hàng. Chính sách vận chuyển này nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về quy trình, thời gian giao hàng, phí vận chuyển và các điều khoản liên quan đến việc giao nhận sản phẩm. Quý khách vui lòng đọc kỹ để có thông tin chính xác trước khi đặt hàng.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách vận chuyển này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt qua website https://teddyland.vn và các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của Teddy Land, bao gồm:

  • Website chính thức

  • Fanpage Facebook và Zalo OA (nếu có hỗ trợ đặt hàng)

  • Shopee
  • Tiktok Shop

2. Phương Thức Giao Hàng

2.1. Hình Thức Vận Chuyển

Teddy Land hợp tác với các đơn vị giao nhận uy tín để đảm bảo sản phẩm được chuyển đến quý khách một cách nhanh chóng và an toàn. Các hình thức vận chuyển bao gồm:

  • Giao hàng nhanh: Dành cho các đơn hàng nội thành với thời gian giao hàng từ 1-2 ngày làm việc.

  • Giao hàng tiêu chuẩn: Áp dụng cho đơn hàng ngoài nội thành với thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc.

  • Giao hàng qua bưu điện: Với các khu vực khó tiếp cận, thời gian giao hàng có thể từ 5-7 ngày làm việc.

2.2. Khu Vực Giao Hàng

  • Nội thành và các tỉnh lân cận: Teddy Land ưu tiên giao hàng nhanh với thời gian từ 1-2 ngày làm việc.

  • Toàn quốc: Chúng tôi nhận giao hàng tới mọi tỉnh thành trên cả nước. Thời gian giao hàng có thể kéo dài từ 3 đến 7 ngày làm việc tùy theo địa điểm.

3. Phí Vận Chuyển

3.1. Quy Định Phí Vận Chuyển

  • Phí cố định: Với một số khu vực nội thành, phí vận chuyển có thể được áp dụng theo mức cố định và sẽ được thông báo khi quý khách đặt hàng.

  • Phí tính theo khoảng cách: Đối với đơn hàng giao tới các khu vực xa trung tâm, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách từ kho giao hàng đến địa chỉ giao hàng của khách.

  • Miễn phí vận chuyển: Teddy Land thường có các chương trình khuyến mãi miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ một mức giá nhất định. Quý khách vui lòng theo dõi thông tin khuyến mãi trên website và fanpage.

3.2. Các trường hợp miễn phí vận chuyển

  • Đơn hàng từ 300.000đ trở lên.

  • Các chiến dịch khuyến mãi đặc biệt do Teddy Land tổ chức.

4. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

  • Xác nhận đơn hàng: Sau khi quý khách đặt hàng thành công, đơn hàng sẽ được xác nhận qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng 12 giờ làm việc.

  • Thời gian chuẩn bị hàng: Thông thường, đơn hàng sẽ được đóng gói và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 12-24 giờ sau khi đơn hàng được xác nhận.

  • Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào địa điểm và hình thức vận chuyển như đã nêu ở phần 2.2.

5. Quy Trình Giao Nhận

5.1. Quá Trình Giao Hàng

  1. Đơn hàng được xử lý: Sau khi được xác nhận, sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận để đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  2. Chuyển giao cho đơn vị vận chuyển: Hàng được giao cho đối tác giao nhận uy tín. Quý khách sẽ nhận được mã vận đơn (tracking number) để theo dõi quá trình giao hàng.

  3. Nhận hàng: Quý khách kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hóc do quá trình vận chuyển, quý khách cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng ngay để được hỗ trợ đổi/trả.

5.2. Giao Hàng Thất Lạc

  • Nếu sau thời gian quy định mà quý khách không nhận được đơn hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Teddy Land để được hỗ trợ tra cứu và giải quyết.

  • Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân và hướng giải quyết phù hợp.

6. Các Trường Hợp Đặc Biệt

6.1. Đơn Hàng Nhu Cầu Giao Hàng Trong Ngày

  • Với một số đơn hàng đặc biệt, nếu được đặt trong khung giờ quy định (ví dụ: trước 12:00 trưa) và nằm trong khu vực nội thành, Teddy Land có thể hỗ trợ giao hàng trong ngày. Tuy nhiên, dịch vụ này tùy thuộc vào điều kiện thực tế và không đảm bảo 100%.

6.2. Giao Hàng Quốc Tế

  • Hiện tại, Teddy Land chỉ phục vụ giao hàng trong nội địa. Nếu có nhu cầu giao hàng quốc tế, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn và báo giá.

7. Chính Sách Hủy Đơn Hàng Và Thay Đổi Thông Tin Giao Hàng

  • Hủy đơn hàng: Nếu đơn hàng chưa được giao, quý khách có thể yêu cầu hủy đơn hàng bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng. Sau khi đơn hàng bị hủy, phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hoàn lại theo chính sách của Teddy Land.

  • Thay đổi thông tin giao hàng: Nếu quý khách cần thay đổi địa chỉ hoặc số điện thoại sau khi đặt hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được cập nhật. Tuy nhiên, nếu đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi thông tin có thể không được đảm bảo.

8. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ liên quan đến việc vận chuyển, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0332 984 685

  • Email: contact@teddyland.vn

  • Địa chỉ: 27 Trần Phú, Năng Tĩnh, Nam Định, 07000

Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp và hỗ trợ quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

9. Điều Khoản Chung

  • Cập nhật chính sách: Teddy Land có quyền thay đổi, cập nhật chính sách vận chuyển này theo từng thời điểm để phù hợp với thực tế hoạt động và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website https://teddyland.vn/chinh-sach-van-chuyen và có hiệu lực ngay khi công bố.

  • Cam kết chất lượng dịch vụ: Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện quy trình giao hàng, nhằm mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất. Nếu có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến quá trình giao hàng, quý khách hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được giải quyết.

Trên đây là mẫu Chính sách Vận chuyển của Teddy Land nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo nên trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng. Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ và lưu lại để tham khảo khi đặt hàng.