Hiệu lực áp dụng từ ngày: 5/4/2025
Tại Teddy Land, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu vì bất kỳ lý do nào mà quý khách không hài lòng với sản phẩm, chính sách đổi trả hàng của chúng tôi sẽ hướng đến việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách minh bạch và công bằng. Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả hàng của Teddy Land.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng mua hàng trực tuyến trên website https://teddyland.vn và các kênh bán hàng chính thức của Teddy Land. Nó bao gồm:
Sản phẩm gấu bông và các sản phẩm quà tặng khác được bán bởi Teddy Land.
Đơn hàng đặt qua website, Facebook, Zalo OA và các kênh bán hàng trực tuyến khác của chúng tôi.
2. Điều kiện đổi/trả hàng
2.1. Điều kiện chung
Thời gian đổi/trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 03 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị hư hỏng do người dùng và còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì gốc.
Đơn hàng không được tùy tiện mở hộp và sử dụng: Sản phẩm chỉ được đổi/trả nếu không bị hư hỏng, không có dấu hiệu đã qua sử dụng (ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm).
2.2. Trường hợp được đổi/trả hàng
Quý khách được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hỏng hóc, hoặc bị lỗi từ nhà sản xuất (ví dụ: lỗi in, lỗi may, hỏng bộ phận…)
Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (giao nhầm mẫu, kích cỡ, màu sắc, số lượng)
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (theo xác nhận của bên vận chuyển và Teddy Land sau khi kiểm tra)
2.3. Trường hợp không được đổi/trả hàng
Không áp dụng đối với:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do thao tác của khách hàng.
Sản phẩm do lỗi cá nhân của khách hàng (ví dụ: không phù hợp với nhu cầu, không ưng ý về màu sắc hay mẫu mã sau khi mở hộp).
Các sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm số (nếu có) trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.
3. Quy trình đổi/trả hàng
3.1. Yêu cầu đổi/trả hàng
Liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng: Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline: 0332 984 685 hoặc gửi email về contact@teddyland.vn để yêu cầu đổi/trả hàng.
Cung cấp thông tin: Khi liên hệ, quý khách cần cung cấp các thông tin sau:
Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm.
Hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi, hư hỏng hoặc giao nhầm).
Lý do đổi/trả hàng.
3.2. Xác nhận yêu cầu
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Teddy Land sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận yêu cầu của quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
Nếu yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách thức và địa điểm trả hàng hoặc đổi sản phẩm mới.
3.3. Gửi trả hàng
Quý khách chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ mà Teddy Land chỉ định nếu yêu cầu trả hàng. Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng giữ nguyên bao bì và liên hệ ngay với chúng tôi.
Trong một số trường hợp, Teddy Land có thể sắp xếp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho việc đổi/trả sản phẩm.
3.4. Kiểm tra và xác nhận sản phẩm
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 03 (ba) ngày làm việc.
Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm đổi mới theo yêu cầu của quý khách.
3.5. Hoàn tiền/Đổi sản phẩm
Hoàn tiền: Số tiền sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu của quý khách, trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày xác nhận sản phẩm trả lại đạt điều kiện.
Đổi sản phẩm: Sản phẩm mới sẽ được gửi đến quý khách trong vòng 07 (bảy) ngày sau khi yêu cầu được xác nhận thành công.
4. Phí đổi/trả hàng
Phí vận chuyển: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao nhầm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Teddy Land sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển đổi/trả hàng.
Trong trường hợp đổi/trả theo yêu cầu của khách hàng (không do lỗi của sản phẩm): Quý khách sẽ chịu phí vận chuyển theo quy định. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn cụ thể.
5. Lưu ý quan trọng
Giữ nguyên bao bì gốc: Quý khách vui lòng không phá vỡ hoặc làm hỏng bao bì, tem, nhãn mác của sản phẩm. Sản phẩm đổi/trả phải được gửi kèm đầy đủ phụ kiện đi kèm nếu có.
Thời hạn yêu cầu: Sau thời gian quy định 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, yêu cầu đổi/trả sẽ không được chấp nhận.
Sản phẩm đặc biệt: Một số sản phẩm theo chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm có số lượng giới hạn có thể có chính sách đổi/trả riêng. Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin cụ thể khi đặt hàng.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0332 984 685
Email: contact@teddyland.vn
Địa chỉ: 27 Trần Phú, Năng Tĩnh, Nam Định, 07000
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách để đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
7. Điều khoản chung
Cập nhật chính sách: Teddy Land có quyền thay đổi, cập nhật chính sách này theo từng thời điểm để phù hợp với quy định của pháp luật và thực tế hoạt động. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website https://teddyland.vn/chinh-sach-doi-tra và có hiệu lực kể từ ngày công bố.
Cam kết bảo mật: Thông tin cá nhân và các thông tin liên quan đến đơn hàng của quý khách sẽ được bảo mật theo chính sách bảo mật của Teddy Land.
Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh từ chính sách đổi/trả hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Trên đây là Chính sách Đổi trả hàng của Teddy Land được soạn thảo nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giúp quá trình đổi/trả được thực hiện một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng. Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ trước khi đặt mua sản phẩm. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ thêm, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.
